Preguntas frecuentes

Información general

¿Cuánto tarda el envío desde que hago mi pedido?

Desde que realizas el pedido hasta que lo recibes pasan de 24 a 72 horas. ¡Muy rápido! Esta variación se debe al tiempo de preparación o por causas de nuestra agencia de transportes.

¿Puedo cambiar la talla si no me vienen bien?

Las zapatillas de estar por casa es un tipo de calzado que cuanto más holgado mejor y estamos seguros de que será muy difícil equivocarse con nuestra guía de tallas. Sin embargo, podrás cambiarlo siempre y cuando informes de ello 48 horas después de recibirlo.

¿Cómo puedo pagar en la web? ¿Es seguro?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, a través de paypal o con transferencia bancaria. También podrás pagar en efectivo en el momento de la entrega (contrarembolso). Todo facilidades y súper seguro.

¿Puedo devolverlas?

Siempre que sea por defecto de fabricación o por errores de envío podrás devolver tus zapatillas. Envía un correo a info@marpenslippers.com y nuestro equipo de atención al liente gestionará tu devolución. Tienes más información en el apartado de envío y devoluciones.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, a través de paypal o con transferencia bancaria. También podrás pagar en efectivo en el momento de la entrega (contrarembolso).

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, si todavía no se ha realizado el envío puedes cancelar el pedido sin problema. Ten en cuenta que desde que realizas la compra hasta que la enviamos pueden pasar de 24 a 72 horas así que no te lo pienses mucho! Consulta su estado previamente.

No hay existencias del número o el color que me gusta, ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@marpenslippers.com comentando el nombre del modelo, el número y el color que te gustaría.

En Marpen contamos con fabricación propia por lo que si tenemos los materiales podríamos poner en producción el diseño que te gusta y que está agotado.

Pregúntanos y si podemos en una semana tendrás tu par de zapatillas Marpen.

Tengo un código promocional o descuento, ¿Cómo lo uso en una compra online?

Durante el proceso de compra verás un apartado donde podrás introducir tu código promocional.

Escríbelo y haz clic en ok. ¡Listo!

¿Cómo recuperar mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, ve al apartado “Identificarse” y haz clic en “¿Ha olvidado su contraseña?”, introduce el correo electrónico con el que estés registrado/a y recibirás una clave de acceso nueva para iniciar sesión. Esta clave podrás volver a cambiarla en el apartado “Mi cuenta”.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la página web, llamando al teléfono 965 68 03 68 o bien por correo electrónico: info@marenslippers.com

No he recibido mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros a través de info@marpenslippers y nuestro equipo de atención al cliente gestionará el estado de tu pedido. No te preocupes, ¡lo solucionaremos!

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a península tiene un coste gratuito, ¡yuhu!

El resto, muy a nuestro pesar, tienen un sobrecoste:

Baleares: 6,50 €

Islas Canarias: 10 €

Ceuta y Melilla: 5 euros

¿Cuánto tarda el envío?

Intentamos ser rápidos. En un periodo de 24/72 horas recibirás tu pedido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Envíanos un correo a info@marpenslippers.com y nuestro equipo de atención al cliente te facilitará la información.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

Sí, pero tienen un sobrecoste:

Baleares: 6,50 €

Islas Canarias: 10 €

Ceuta y Melilla: 5 euros

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Los costes del envío de vuelta serán asumidos por el cliente

Deberás enviarnos un correo pidiendo el albarán de cambio a la dirección info@marpenslippers.com

Una vez hemos recibido el producto, nos dispondremos a la devolución integra del importe.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto defectuoso?

Si se trata de una tara o defecto: manda una foto al correo info@marpenslippers.com y explícanos qué le ocurre a las zapatillas. El equipo de atención al cliente gestionará el problema.

¿Puedo cambiar la talla si no me vienen bien?

Las zapatillas de estar por casa es un tipo de calzado que cuanto más holgado mejor y estamos seguros de que será muy difícil equivocarse con nuestra guía de tallas. Sin embargo, podrás cambiarlo siempre y cuando informes de ello 48 horas después de recibirlo.